近期，湖南多地遭遇持续强降雨，部分市州启动防汛应急响应。面对汛情，中国民生银行长沙分行党委高度重视，严格按照湖南省委省政府、监管部门以及总行相关工作要求，把保障人民群众生命财产安全和基础金融服务稳定放在首位，以务实举措筑牢防汛“金融堤坝”，确保应急服务有速度、金融为民有温度。

　　下好先手棋，排查风险隐患保运行

　　防汛就是责任。中国民生银行长沙分行组织辖内机构扎实开展风险隐患排查。常德地区入汛以来已出现5次强降水过程，自5月18日起全市启动防汛四级应急响应。中国民生银行常德分行在总分行的指导下，迅速进入应急状态，聚焦机房库房、消防通道、排水设施、电力通信等关键场所和设施，逐一排除隐患，确保金融服务和各项设施运行平稳。该行严格落实24小时专人值班与领导带班制度，强化与属地政府及有关部门协调联动，认真执行请示报告制度，加强舆情监测引导，做到信息畅通、响应及时。

　　架起连心桥，线上线下服务不断档

　　雨情越急，服务越要稳。中国民生银行长沙分行指导各网点做实做细汛期金融服务保障，确保“不掉线、不打折”。中国民生银行岳阳分行针对持续暴雨迅速启动应急响应，网点厅堂配备雨伞、防滑地垫和防滑警示牌，提供一次性面巾供客户擦拭雨水，并备好应急药品，从细节处提升客户服务体验。一位前来办理业务的老年客户感慨：“外面下着大雨，民生银行工作人员非常贴心的提醒慢些走，还提供雨伞以及药品等服务，心里一下子就暖了。同时，强化内部巡查，实时排查漏水积水隐患，严格现金和重要凭证保管，保障业务系统连续稳定。中国民生银行常德分行主动摸排石门县等受灾严重区域的客户，跟进了解汛情影响，及时做好金融服务。

　　当好暖心人，上门服务解民忧

　　金融服务的人民性，体现在特殊时期的守望相助。在总行的大力指导下，中国民生银行长沙分行组织辖内经营机构重点关注行动不便、出行困难的老年客户等群体，把服务主动送上门。中国民生岳阳分行、常德分行、株洲支行均建立上门服务快速响应预案，针对补卡、开卡、密码重置等急需业务，做好人员与设备准备，随时响应客户需求，让特殊时期的金融服务主动靠前一步。近日，中国民生银行常德分行接到一位家住老旧小区的七旬老人求助，因暴雨出行不便，社保卡密码锁定后无法取款。网点立即派出两名工作人员，携带移动设备冒雨上门，现场为老人办理了密码重置业务。老人握着该行工作人员的手连声道谢：“这么大的雨，你们还专门跑一趟，真是帮了大忙。”这样的场景，正是民生银行让特殊时期金融服务主动靠前一步的缩影。

　　防汛既是大考，也是检验。中国民生银行长沙分行将持续压实责任、抓实措施，在应急服务中践行“服务大众、情系民生”的企业使命，以周到细致的服务，为防汛大局贡献民生力量。

　　（通讯员：魏鸣笙）

（一审：罗江龙 二审：邓望军 三审：刘乐）