华声在线讯（通讯员 魏鸣笙）时光沉淀初心，分行焕新启程。10月20日，中国民生银行长沙分行营业部迎来“焕新时刻”。经过数月精心筹备，这座陪伴长沙市民与企业17年的金融地标以全新姿态正式亮相：智能设备迭代升级、服务场景温情重构、金融供给精准滴灌，在硬件、服务与赋能实体三大维度实现突破性跨越。

　　经济是肌体，金融是血脉，共生共荣。中国民生银行长沙分行相关负责人表示，本次分行营业部营业厅的装修升级项目，是民生银行对湖湘百姓殷切希望的深情回应，更是践行“金融为民”使命、深耕区域发展的坚定宣言。立足新起点，踏上新征程，拥抱新希望，赢取新发展，分行营业部将以此次焕新为契机，扛起金融赋能实体经济的责任担当，聚焦“三高四新”战略，把服务触角延伸得更细、更深、更实，为广大客户提供更安全、优质、高效、便捷的金融服务，为推动湖南地方经济社会发展贡献“民生”力量。

　　科技赋能+人文关怀，打造“有智慧更有温度”的服务新空间

　　走进升级后的营业部，敞亮舒适的环境、科学的分区布局让人眼前一亮。大堂配置了新版回单机、网银体验机、现金智能柜、非现金智能柜等设备，同时设置有贵宾区、理财区等，智能化的服务模式带给客户优质的金融服务体验。这里全新的智能化设备和配套设施齐全，可以办理多种业务，功能分区上更佳合理、客户私密性更强，环境也特别温馨舒适，科技感十足。”

　　“我们以‘客户旅程优化’为核心，重新规划了十大功能分区。”中国民生银行长沙分行营业部相关负责人介绍，新网点设置“智能服务区”“财富管理中心”“适老服务角”等核心服务区域，既满足多元化需求，又体现精细化服务。

　　记者从现场看到，搭载最新AI技术的智能柜员机覆盖90%以上高频业务，客户凭身份证即可“一站式”办理开户、转账、理财签约、存款证明申请等业务，单笔业务平均耗时从8分钟缩短至3分钟；新增的“远程视频银行终端”支持与总行远程服务中心工作人员“面对面”咨询并办理一二类卡升降级、卡激活等业务，甚至可突破物理网点服务半径限制。

　　随着我国人口老龄化程度持续加深，养老需求已经从基本的生存保障转向了追求高质量生活的“享老”模式。老年人群体的金融需求明显增加，对银行服务也提出了更高的要求。细节之处彰显温情厚度，中国民生银行长沙分行积极推动适老化建设和“智慧型”建设，不断优化厅堂软硬件设施，改善老年人金融服务环境。此次分行营业部建设无障碍通道，设置爱心座椅、老花镜、急救包、轮椅等特殊人群与老龄客户服务配套设施，并配备服务、业务人员为行动不便的特殊人群客户提供上门服务，全面提升客户体验。“民生银行真是像家一样舒服。”常来办理养老金业务的市民张阿姨笑着说。

　　分层定制+数字驱动，锻造“更专业更贴心”的服务新范式

　　硬件升级的背后，是民生银行长沙分行2025年“服务能力提升专项行动”的落地实践。营业部以“客户需求精准画像”为导向，构建“基础服务标准化+增值服务个性化”的服务体系，让金融服务既有速度更有温度。

　　个人服务“分层管理”，满足全龄需求。 针对年轻客群，推出“民生悦享”数字金融服务包，通过手机银行APP定制消费分期、信用卡优惠、线上理财课堂；针对中老年客群，升级“银发金融管家”服务，由专属客户经理提供一对一资产配置建议，重点推荐低风险理财、养老储蓄等产品；针对高净值客户，财富管理中心引入家族信托、保险金信托等高端工具，联合律所、税务机构提供“金融+非金融”综合解决方案。

　　对公服务“精准滴灌”，护航实体经济。聚焦长沙“三高四新·新质生产力”建设，营业部设立“普惠金融专区”“科技金融窗口”和“绿色金融通道”，为小微企业、科创企业、专精特新企业提供差异化服务。例如，针对科技型企业轻资产、重研发的特点，推广“科创信用贷”“知识产权质押贷”，无需抵押即可获得最高500万元信用贷款；针对制造业企业上下游供应链需求，推出“采购e+”“订单融资”产品，盘活应收账款；针对个体工商户，简化“小微普惠卡”申请流程，最快当天放款。

　　深耕本土+创新产品，扛起“金融主力军”的责任担当

　　从智能设备的“硬支撑”到服务理念的“软实力”，从普惠小微的“精准滴灌”到产业升级的“协同赋能”，民生银行长沙分行营业部的焕新升级，既是自身服务能级的跃迁，更是金融机构与湖南经济发展共生共荣的缩影。

　　入湘17载，民生银行长沙分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极探索创新金融服务模式，不断加强业务发展和金融创新，为民营企业和小微企业提供优质金融服务，大力发展普惠金融，以实际行动践行金融报国情怀，为服务实体经济和人民美好生活贡献金融力量。

　　事实胜于雄辩。为支持中小微企业发展，民生银行长沙分行近年来积极推动普惠贷款“增量扩面”,高效解决中小微企业“短、频、快”的融资需求，提升普惠金融服务的可得性。在长沙经济技术开发区，某工程机械零部件企业的车间里，崭新的智能铸造生产线正全速运转。“多亏了民生银行3000万元的技改资金支持，我们的生产效率提升了40%”，某企业负责人感慨道。此前，该企业急需7000万元进行铸造车间智能化改造，存在3000万元的资金缺口。

　　从民生中走来，又回到民生中去。民生银行长沙分行“产业链服务专班”深入调研，基于“中小信贷计划”创新风控模型，一周内完成贷款审批，及时解决了企业的燃眉之急。“传统信贷模式下，中小企业常常面临缺乏抵押物、担保成本高、授信期限短的三重困境。”民生银行长沙分行组建产业研究团队，历时三个月深入产业集群调研，绘制出覆盖产业链上下游的“融资痛点地图”，让更多中小企业更便捷享受优质的投融资服务。

　　百尺竿头更进一步，中国民生银行长沙分行深刻把握“金融要为经济社会发展提供高质量服务”的核心要义，2024年创新推出“中小信贷计划”,累计审批产业链贷款超10亿元。该计划针对工程机械、现代石化、汽车零部件等省内特色产业集群,创新推出产业链专项融资政策,已精准对接先进制造业龙头企业供应链上中小微企业200余家，以实际行动践行“金融为民”初心。

　　湘江滔滔承初心，细雨绵绵启新程。奋进新时代，迈向新征程，作为地方经济社会发展的亲历者、见证者、参与者，民生银行长沙分行负责人表示，该行将继续聚焦“民营企业的银行，敏捷开放的银行，用心服务的银行”战略定位，秉承“服务大众，情系民生”的企业使命,砥砺奋进，开拓创新，在长沙“强省会”的壮阔征程中，书写更有温度、更具价值的民生答卷，为实现“三高四新”美好蓝图、推进湖南省经济社会高质量发展和现代化建设作出更大贡献。（通讯员 魏鸣笙）

（一审：夏博 二审：卢小伟 三审：谭登）