华声在线3月15日讯 为持续加强公司消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，近期，人保财险郴州市分公司组织了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育系列宣传活动。

　　（一）突出网点宣传，让宣传氛围有“厚度”

　　活动期间，该公司组织全市48家网点积极营造宣传的氛围，通过网点LED屏播放标语、宣传视频，完善公众教育区宣传资料，摆放以案说险及风险提示展架等形式来帮助前来办理业务的消费者了解金融保险知识，提升风险防范意识，同时不断健全网点的服务设施，完善老年人及残疾人服务绿色通道和窗口、“爱心驿站”服务专区、“爱心专座”、“新市民服务角”等公益区域，对前来咨询及办理业务的消费者提供暖心便捷的服务。

　　（二）发力线上宣传，让宣传覆盖有“广度”

　　该公司对外发布原创以案说险《车辆谨慎外借 避免连带风险》视频，让辖内所有员工进行广泛转发宣传，内容涵括案例分析、温馨提示，能更准确、客观地帮助消费者正确认识保险产品和服务，了解权利义务，增强风险意识，树立理性消费观念。同时通过微信渠道发布《金融知识科普文-金融消费者的八项基本权益》，帮助消费者进一步加大对金融消费者八项权利的了解。

　　（三）倾听消费者心声，让宣传接待有“温度”

　　为更进一步了解保险消费者的诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平，加强基层的纠纷化解能力，该公司在全市系统积极开展总经理接待日活动，对预约前来咨询、投诉客户进行一对一的解答，妥善解决消费者的问题，增强消费者对金融保险行业的信任感和满意度。

　　（四）抓好“五进”活动，让宣传开展有“深度”

　　活动期间，该公司组织全市系统各单位深入农村、社区、校园、企业、商圈开展金融知识宣传，积极与社区街道、当地政府等开展联合共建活动，共同营造和谐健康的金融保险消费环境。

　　金融知识进农村，人保财险永兴支公司联合太和乡政府工作人员前往七郎村宣传农业保险知识，宣讲“代理退保”陷阱。

　　金融知识进社区，“不贪小便宜，警惕虚假承诺；不私自转账或汇款，避免资金损失...”人保财险苏仙市分公司走进苏仙福地广场用二胡拉唱防诈骗口诀。

　　金融知识进校园，人保财险桂阳支公司走进龙潭街道北关完小引导学生树立正确消费观念。

　　金融知识进企业，人保财险车商业务二部走进郴州瑞高祥汽车服务有限公司讲解金融保险知识。

　　金融知识进商圈，人保财险线上服务业务部走进步步高商场宣讲金融惠民利民政策。

　　一心为民铸就诚信品质，全心服务保障消费者权益。人保财险郴州市分公司将不断践行金融工作的政治性、人民性，在不断完善消保体系和机制，创新消保宣教方式，加强服务提质增效上行稳致远。

（一审：龙晓龙，二审：邓望军，三审：文杰）